Um serviço profissional é um produto intangível que um contratado ou fornecedor de produtos vende para ajudar um cliente a gerenciar uma parte específica de seus negócios. Como os provedores de serviços profissionais têm conhecimento especializado sobre nichos de interesse, como direito, marketing ou contabilidade, eles permitem que o cliente se concentre nas principais preocupações do negócio. Ao contrário de um consultor , que pode ser responsável apenas por fornecer aconselhamento, um prestador de serviços profissional também pode ser responsável pelo resultado final, ao escolher os melhores prestadores de serviço
Os prestadores de serviços profissionais podem ser encontrados em vários subsetores públicos e privados. Para alguns provedores, os serviços profissionais podem ser a principal linha de negócios , enquanto para outros, os serviços profissionais podem ser vendidos como um gerador de valor agregado a uma oferta principal. Historicamente, os serviços profissionais eram faturados com base em horas faturáveis. Mais recentemente, no entanto, muitos provedores de serviços profissionais mudaram para um modelo de preço fixo ou baseado em assinatura . Para os provedores que oferecem serviços de operação e manutenção, esse padrão também pode ser observado na transição do trabalho de reparo para serviços gerenciados .
À medida que um empreiteiro ou fornecedor expande seus negócios de serviços profissionais, pode precisar de mais do que planilhas para gerenciar os negócios. Nesse caso, uma empresa pode implantar software de automação de serviços profissionais (PSA) para supervisionar projetos, gerenciar recursos e acompanhar o tempo e o faturamento. Quando os provedores oferecem serviços de operação e manutenção, esse software pode ser integrado a outros produtos importantes de automação de provedores de serviços, como monitoramento e gerenciamento remotos . Hoje, muitos produtos PSA estão disponíveis como ofertas de software como serviço hospedado .
Vantagens e desvantagens das empresas de serviços profissionais
Embora a redução de custos ainda seja uma consideração importante para o uso de serviços profissionais, as empresas estão se tornando muito mais estratégicas e buscando benefícios como criação de valor, flexibilidade operacional e vantagem competitiva ao considerar quais serviços terceirizar para um provedor de serviços profissional. Além de estabelecer acordos de nível de serviço (SLAs) para serviços profissionais, essas preocupações incluem:
Responsabilidade de conformidade regulatória
Perda de conhecimento interno para a rotatividade de funcionários do assunto, o que também dificultará a volta dos serviços internos, caso haja necessidade.
Encontrar um provedor de serviços profissional que esteja disposto a dedicar tempo para entender a cultura corporativa de um cliente ou o mercado vertical , bem como a equipe interna.
Avaliação de serviços profissionais
Quando os clientes estão avaliando um provedor de serviços profissional, eles geralmente coletam e avaliam informações sobre o provedor de várias fontes. Normalmente, esses esforços incluem verificar o site do provedor de serviços profissionais, a presença na Web do provedor de serviços profissionais e recomendações em sites de mídia social , bem como referências de outros clientes que o provedor forneceu.
serviços profissionais de TI
Muitas empresas de serviços profissionais fornecem serviços altamente qualificados em áreas certificadas de especialização, como medicina, direito, engenharia e contabilidade. Na década de 1980, as antigas “Oito Grandes” empresas de contabilidade começaram a ampliar suas práticas de consultoria de gestão, que operavam paralelamente às suas linhas de negócios fiscais e contábeis, e as expandiram para outras áreas de gestão, incluindo tecnologia da informação (TI) . À medida que as empresas se tornaram mais digitalizadas , os serviços profissionais de TI evoluíram para novos modelos de negócios. Tais modelos incluem:
Provedor de serviços em nuvem – fornece serviços profissionais que suportam a seleção, implantação e gerenciamento contínuo de vários recursos baseados em nuvem.
Provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP) – fornece a uma organização uma certa quantidade de gerenciamento de segurança de rede, que pode incluir bloqueio de vírus, bloqueio de spam, detecção de intrusão , firewalls e gerenciamento de rede privada virtual . Um MSSP também pode lidar com alterações, modificações e atualizações do sistema.
Provedor de serviços gerenciados – gerencia remotamente a infraestrutura de TI de um cliente e/ou sistemas de usuário final, normalmente de forma proativa e sob um modelo de assinatura.
serviço de mentoring – fornece aconselhamento e aconselhamento profissional para indivíduos e empresas. Um serviço de mentoria pode fornecer conselhos de marketing de recrutamento , treinamento de habilidades sociais ou orientação de gerenciamento de projetos e portfólio .
Provedor de serviço de armazenamento (SSP) – fornece espaço de armazenamento de computador e gerenciamento relacionado a outras empresas. Além do armazenamento em si, os SSPs normalmente oferecem backup e arquivamento periódicos. Alguns oferecem a capacidade de consolidar dados de vários locais da empresa para que todos os locais possam compartilhar os dados com eficiência.
Integrador de sistemas – cria sistemas de computação para clientes combinando produtos de hardware e software de vários fornecedores. Ao contratar um integrador de sistemas, uma empresa pode alinhar componentes pré-configurados mais baratos e software comercial de prateleira para atender às principais metas de negócios, em oposição a implementações personalizadas mais caras que podem exigir programação original ou fabricação de componentes exclusivos.
VAR – revende software, hardware e/ou produtos de rede e oferece valor além do atendimento de pedidos. Um revendedor de valor agregado pode fornecer serviços de consultoria, design, implementação e treinamento em torno do hardware, software e/ou componentes de rede que revende. Os VARs que oferecem esses serviços profissionais além dos produtos são frequentemente chamados de provedores de soluções .