Como encontrar novos clientes pela Internet

Como empresa,  seus clientes são uma prioridade  : você deve garantir que sempre satisfaça aqueles que confiam em você, enquanto trabalha para encontrar novos. No papel, é simples: uma empresa precisa de clientes para sobreviver. Mas, na prática, atrair novos nem sempre é fácil.

lique em um link no índice para ir para o parágrafo.

  1. Como encontrar clientes para uma empresa ? A web pode te ajudar!
  2. Estar presente na web: por que ter um site? Os benefícios de ter um site nos dias de hoje.
  3. Crie um plano de marketing digital Para desenvolver sua estratégia na web.
  4. Encontre clientes por meio de referências naturais SEO ajuda você a ser visível na rede.
  5. Por que e como criar um blog de negócios? Uma das maneiras muito úteis de otimizar seu SEO.
  6. Por que usar uma agência web? Chame os profissionais do comércio!

Como encontrar clientes para uma empresa?

Em nosso mundo hiperconectado, à medida que passamos cada vez mais tempo nas redes sociais, a Internet tornou-se claramente uma ferramenta de comunicação essencial para VSEs e PMEs. Assim como o boca a boca, ele ajuda você  a aumentar o reconhecimento da sua marca, aumentar sua base de clientes e aumentar suas vendas .

Até recentemente, muitas pequenas empresas não consideravam a web uma prioridade de forma alguma. Agora, mais e mais deles estão percebendo sua importância. O comportamento de compradores e clientes realmente mudou. Agora,  eles obtêm informações na Internet antes de agir  e comprar um produto ou usar um serviço. Eles podem perguntar sobre sua empresa ou fazer uma pesquisa mais geral de um produto como o seu. De qualquer forma, se eles não conseguirem encontrá-lo na web, é uma oportunidade perdida para você adquirir um cliente:

  • Ou eles estão procurando por você em particular e isso leva a uma  quebra de confiança  (o famoso: “eles nem têm  site  ”). Nesse caso, se um de seus concorrentes tiver um, os internautas perguntarão a ele e também comprarão dele se as informações obtidas forem satisfatórias.
  • Ou eles não estão procurando uma empresa, mas um produto ou serviço e você perde a chance de entrar em contato com esses prospects .

Estar presente na Web: por que ter um site?

As soluções para estar presentes na Web são múltiplas (por exemplo, redes sociais ou diretórios online). Mas a melhor maneira de atingir um grande público ainda é  o site . Uma verdadeira vitrine para sua empresa, funciona como um cartão de visita e permite que você faça o contato inicial com seus potenciais clientes. Em outras palavras, é uma ferramenta essencial de prospecção de vendas e uma  valiosa fonte de informações  para seus prospects e clientes. Permite-lhe, de facto, apresentar-se (a sua história, os seus objectivos, valores, ambições, etc.) e sobretudo, descrever os seus produtos e/ou serviços. Tudo, é claro, deve ser pensado de acordo com uma estratégia precisa ., adaptados ao seu negócio e seus objetivos na web.

person holding cardboard box on table

As vantagens de um site

O site também é uma excelente ferramenta para  desenvolver o seu negócio . Suas vantagens são muitas. Permite-lhe, entre outras coisas:

  • Fique de olho na sua reputação eletrônica  : esteja você ou não presente na Web, seus clientes estão e falam sobre você. Ao canalizar comentários positivos e negativos em seu site, você pode acompanhar mais facilmente o que está sendo dito sobre você e , assim, gerenciar sua imagem de marca (ou seja, a maneira como seus clientes e futuros clientes percebem seu negócio). Você também ganha um direito de resposta.
  • Esteja visível 24 horas por dia, 7 dias por semana em qualquer lugar do mundo  : seja uma hora da tarde ou da manhã, se a pessoa que procura sua empresa está na Bélgica ou no Canadá, você está sempre acessível.
  • Configure novos serviços para seus clientes , como, por exemplo, uma pequena loja online ou a possibilidade de fazer login em uma conta pessoal para obter informações personalizadas. Portanto, também permite que você retenha mais facilmente seus clientes, que retornam regularmente ao seu site.
  • Automatize parte da gestão do seu negócio  oferecendo, por exemplo, marcar, marcar uma consulta, inscrever-se em treinamentos, solicitar um orçamento gratuito… tudo isso online.
  • Entenda melhor seu público-alvo . Graças a várias  ferramentas online  (por exemplo, Google Analytics), você pode analisar seu público (idade, dados demográficos, idioma, páginas visualizadas, etc.). Isso torna mais fácil para você entender quem são seus clientes potenciais e quais são seus comportamentos. No entanto, quanto mais você os conhecer, mais poderá alcançá-los com facilidade e, acima de tudo, com eficácia.
  • Não fique dependente de terceiros . Ao contrário das redes sociais, como o Facebook, que podem decidir a qualquer momento excluir sua Página sem pedir sua opinião (por exemplo, porque considera que seu conteúdo não é adequado), você mesmo gerencia seu site e sua hospedagem (ou seja, seu espaço de armazenamento ).

Ter um site  é, portanto,  um investimento lucrativo . É certo que um bom site pode custar uma certa quantia inicial, mas este é rapidamente lucrativo pela aquisição de tráfego e novos clientes .

Crie um plano de marketing digital

Mas antes de pensar no desenvolvimento do seu site, é necessário pensar na estratégia digital a adotar de acordo com os seus objetivos. Para montar uma  estratégia digital  adaptada à sua empresa e ao seu setor de atividade,   é importante um plano de marketing . Vamos ver juntos os elementos de análise necessários para que sua empresa tome  decisões estratégicas informadas .

Plano de marketing: definição

Um plano de marketing digital é realmente  um plano de ação  para apoiar seus objetivos gerais de marca na Internet. Geralmente é precedido por uma parte analítica que permite determinar toda a informação essencial à sua  estratégia web . Continua então de uma forma muito mais concreta, com a decisão efetiva das suas mensagens, seus canais de distribuição, conteúdo…

O ponto principal deste documento é que ele está obviamente vivo. Uma vez que seu plano é criado, não é uma questão de dizer “Ok, eu não vou tocar mais nele”. Pelo contrário ! Seu  plano de marketing  está evoluindo e deve se adaptar constantemente ao seu mercado, seus concorrentes, seu público-alvo… Em suma, a  um ambiente em constante mudança .

1º passo  : analisar para melhor governar

Para  desenvolver uma estratégia de marketing eficaz , não se trata apenas de criar com base em intuições. Num universo tão competitivo como a Internet, não conseguirá chegar aos seus clientes ou retê-los sem  uma estratégia de presença personalizada e diferenciadora . É por isso que a primeira parte do seu  plano de marketing digital  consiste em um estudo aprofundado do seu negócio.

Resuma sua estratégia geral de negócios

Sua  estratégia digital  deve ser consistente com sua empresa, sua visão, suas missões e seus objetivos gerais. Um  bom plano de marketing,  portanto, sempre começa com um resumo dessas diferentes informações. Este resumo é uma oportunidade para lançar as bases, mas também  para se projetar  já determinando o que você espera do futuro.

Estude suas personas de comprador

Estabelecer uma estratégia eficaz também significa  analisar seu público-alvo  e criar o que é conhecido no jargão do marketing como  buyer personas , ou seja, um perfil de cliente típico. Para fazer isso, você deve estudar um conjunto de dados específicos para seu público-alvo, por exemplo  , dados demográficos  (sexo, idade média, nível de estudo, profissão, paixões,  etc.  ) ).

MacBook Pro near white open book

Analise seus diferentes canais digitais

Trata-se de  analisar os seus canais de distribuição  existentes ( site de montra , e-commerce, redes sociais, e-mail, etc.), mas também aqueles que ainda não tem e que lhe permitiriam  otimizar a sua estratégia de marketing .

Analise seus concorrentes

Este também é um passo essencial para sua  estratégia de diferenciação . O objetivo é então determinar quem  são seus principais concorrentes na web , como eles se posicionam, quais são seus pontos fortes e fracos…

Defina seus objetivos digitais

Este é, obviamente, um passo fundamental para o seu plano de marketing: para  atingir seus objetivos  na Web, você deve primeiro defini-los. Seja para aumentar sua notoriedade, melhorar suas vendas ou conquistar clientes em potencial… Uma boa estratégia está em objetivos claros e precisos. Também falamos sobre os objetivos SMART  : específicos, mensuráveis, atribuíveis, realistas e com prazos.

Passo 2 :  Crie seu plano de marketing digital

Aqui estamos totalmente na  criação de um plano de marketing . Esta etapa, de fato, apresenta as escolhas estratégicas concretas a serem implementadas.

Definir mensagem(ns)

Trata-se aqui de definir claramente  o posicionamento da sua empresa , ou seja, a mensagem ou mensagens que pretende transmitir. Ao pensar nesses elementos, você poderá criar uma estratégia personalizada , específica para sua empresa e os valores que ela defende.

Defina os canais de entrega

Uma vez estabelecida a mensagem, é necessário decidir sobre a melhor forma de comunicá-la. Quais são  os canais digitais  que darão mais impacto à sua estratégia? Qual ajudará você a atingir suas  metas de visibilidade ou conversão  ?

Defina a estratégia de conteúdo

Esta é a fase de pura criação durante a qual você traduz suas ideias em ações:  cria o conteúdo  e o visual do seu site, projeta  suas publicações  nas redes sociais, desenvolve  campanhas de e-mail , escreve seus anúncios do Google Ad…

Passo 3 :  Gerencie as ações da sua estratégia de marketing digital

Para  uma boa estratégia de marketing , criar não é suficiente. É então necessário orientar e monitorizar as ações implementadas, nomeadamente para poder garantir o seu bom funcionamento ou eventualmente reajustar os resultados.

Encontre clientes por meio de referências naturais

Claro que para atrair clientes e, portanto, tráfego, criar um site por si só não é suficiente. Também deve ser  otimizado para referenciamento natural  (SEO) . Um detalhe que é muito importante: sem SEO, você pode ter um site ultra-design, mas será inútil para você. Se você realmente não estiver  visível em mecanismos de busca  como Google, Bing ou Yahoo!, as chances de seu público-alvo encontrar você são bastante reduzidas.

Em termos de tráfego, de fato, existem 5 categorias principais:

  • Direto  : usuários da Internet que pesquisam diretamente sua URL
  • Orgânico  : visitantes dos motores de busca (SEO e SEA)
  • Social  : tráfego que vem de redes sociais
  • Referral  : aqueles que clicam em um link externo apontando para seu site
  • Outros  : pessoas que vêm de outras fontes (e-mail, publicidade offline)
three people sitting in front of table laughing together

Por que o tráfego orgânico é importante?

Dentre todas essas fontes, a que reporta mais tráfego não é outra senão a orgânica e principalmente a proveniente de referenciamento natural. Se  o SEA (referenciamento pago)  também pode ser muito eficaz, tem, no entanto, a grande desvantagem de ser efêmero. Bem pensado, de fato, pode permitir que você seja referenciado na primeira página  para o momento de uma campanha publicitária . Quando seu orçamento acabar, no entanto, seu site voltará ao local original nos resultados da pesquisa.

A referência natural , por sua vez, permite  que você se posicione de forma sustentável no Google, Bing e Yahoo! . Ao contrário do SEA, você não paga para ser bem referenciado. É antes um conjunto de diferentes técnicas que permitem otimizar o seu site para os motores de busca ( SEO editorial e suas palavras-chave, otimização da velocidade de carregamento das suas páginas, site mobile-friendly…).

Ao pensar  numa estratégia de referenciação natural  adaptada à sua empresa e aos seus objetivos web, irá otimizar o seu website para que seja facilmente encontrado pelos internautas quando efetuarem uma pesquisa relativa ao seu setor de atividade. Assim, você alcança um público que não necessariamente o conhece, mas que se interessa por produtos ou serviços como o seu. Isso também significa que  esses visitantes são mais direcionados . Ao contrário da prospecção por telefone ou porta a porta onde você se impõe às pessoas, os internautas que chegam ao seu site estão em busca de informações e, portanto, já interessados ​​no que você pode oferecer a eles. Assim, você poderá convertê-los mais facilmente  para que se tornem seus clientes.

Há alguns anos, uma nova profissão surgiu na Internet:  blogueiro . Pessoas apaixonadas por cinema, culinária, leitura, moda, viagens… começaram a  escrever conteúdo para web  com, para alguns, sucesso retumbante. Mas você sabia que o blog também pode ser uma excelente  ferramenta de comunicação para as empresas  ?

Para que serve um blog profissional?

Um blog profissional é uma ferramenta de comunicação simples e particularmente dinâmica para a sua empresa. Permite-lhe falar de si, dos seus valores, das suas missões, dos seus objetivos… Ajuda-o a  mostrar uma face humana e menos promocional  (ao contrário  do seu website  que é o local para divulgar os seus produtos ou serviços).

Graças a conteúdos de alto valor agregado, o blog é acima de tudo um local de troca entre sua empresa e os internautas . Ele é usado para compartilhar suas notícias e criar um certo vínculo com seu público, baseado em um centro de interesse comum. Também pode ser o local para conselhos ou artigos mais aprofundados relacionados ao seu negócio.

Os benefícios de um blog de negócios

Além da interação que você cria com os internautas, o blog profissional tem  muitas vantagens  :

  • Ele permite que você melhore sua visibilidade na Web  : um artigo de blog é, de fato, a maneira de melhorar sua  referência natural . Você deve escrever  artigos que segmentem determinadas palavras-chave  relevantes para o seu negócio e  que respondam às perguntas  que seu público-alvo geralmente faz.
  • Ele permite  que você se posicione como um especialista  : ao escrever para o seu blog, você deve criar  conteúdo de qualidade que interesse seu público-alvo. Assim, você mostra que conhece bem o seu campo de atuação e que os internautas têm toda a razão em confiar em você.
  • Ele permite que você  gere tráfego para seu site  : seus artigos são obviamente direcionados aos seus clientes, mas também aos seus futuros clientes. Se estiverem bem referenciados , ajudam-no a chegar a um público que ainda não o conhece mas que tem dúvidas relacionadas com a sua área de atuação.
  • Ele permite que você  converta seu tráfego em leads  : no final de cada um dos artigos do seu blog, você pode  adicionar um call-to-action , ou seja, um botão destinado a incentivar o leitor a realizar uma ação (baixar um white paper ou um informativo planilha, solicitar um orçamento, entrar em contato com você, etc.).
  • Permite alimentar suas redes sociais  : uma boa estratégia de  gerenciamento de redes sociais  requer  a publicação regular de conteúdo de qualidade . O interesse do blog é que você possa compartilhar seus artigos para movimentar sua página do Facebook, Twitter, etc. com conteúdo interessante.
  • Ele permite que você seja retransmitido por outros influenciadores  : você fornece material que outros sites ou outros blogs podem transmitir facilmente, espalhando assim seu discurso para além de sua própria mídia (fazendo links para seus itens).

Para uma empresa, um blog geralmente participa de uma estratégia natural de referência . Seu objetivo é atrair tráfego qualificado  para o seu site com o objetivo final de transformá-lo em prospect e depois em cliente. Mas como você converte os visitantes do seu blog?

Principais etapas de uma estratégia de conversão por meio de um blog

Um blog regularmente fornecido com conteúdo de SEO de qualidade atrairá tráfego interessante para seu site . Por quê ? Porque as pessoas que pesquisam no Google o assunto do seu artigo provavelmente o encontrarão e, portanto, acessarão seu site para lê-lo.


No entanto, esse tráfego qualificado é inútil se você não fizer nada a respeito. Para que seu blog seja realmente eficaz,  você precisa converter alguns de seus leitores em leads e depois em clientes . Em outras palavras, você deve ser capaz de coletar suas informações pessoais, contatá-los e transformá-los em clientes.

Mas como você consegue que um usuário da Internet concorde em fornecer suas informações privadas? Esta é, de fato, toda a dificuldade. Para fazer isso, você precisa  desenvolver uma estratégia de conversão que siga três etapas principais .

1. Crie frases de chamariz eficazes

Para converter os visitantes do seu blog, o primeiro passo é  fazer com que eles forneçam suas informações . É aí  que entram as chamadas para ação  . Como o próprio nome sugere, seu papel é incentivar os usuários da Internet a realizar uma ação específica. Eles geralmente assumem a forma de um botão, no qual os leitores devem clicar.

Call to action de valor agregado

Toda a dificuldade é justamente  conseguir convencê-los a clicar no botão . Na Bélgica, de fato, a privacidade é um conceito importante. Não gostamos de dar nosso número de telefone ou endereço de e-mail para completos estranhos. É por isso que você precisa atrair seus leitores, prometendo-lhes algo em troca. Suas chamadas para ação, de fato, devem  oferecer valor agregado aos seus leitores . Para isso, existem diferentes estratégias muito utilizadas:

  • A newsletter  : esta é provavelmente a técnica mais conhecida para encorajar as pessoas a dar a sua informação. Em troca de seu sobrenome, nome e endereço de e-mail, você oferece a eles a assinatura de seu boletim informativo para receber suas promoções, conselhos, notícias etc.
  • O e-book  : neste caso, você está oferecendo o download de um white paper sobre um assunto específico. Por exemplo, se você é uma agência de viagens, pode escrever um e-book sobre “Os 10 destinos imperdíveis em 2021”. Assim, os internautas fornecem seus dados de contato para receber o livro.
  • Pedido personalizado  : dependendo da sua oferta de produto/serviço, também pode incentivá-los a fazer um pedido personalizado. Em seguida, você cria um call-to-action do tipo “Solicitar um orçamento gratuito”.

Como criar um bom call to action?

Para  otimizar seus apelos à ação , várias ações podem ser realizadas:

  • O visual  : chame a atenção de seus leitores usando cores brilhantes, incluindo uma imagem e ajustando o tamanho da frase de chamariz para que ela não seja nem muito pequena nem muito grande.
  • Colocação  : Pense cuidadosamente sobre onde você vai colocá-los. Na maioria das vezes, eles estão localizados na coluna da direita, ao lado do seu artigo ou no final deste, após a conclusão. Tenha cuidado, porém, que se o internauta não ler seu artigo até o final, ele não verá o botão de call to action localizado no final do mesmo. Não hesite em já sugerir ações durante o seu artigo. O importante é encontrar o meio termo para não sobrecarregá-lo com uma série de botões e desencorajar seu leitor.
  • O texto  : para serem eficazes, devem estar associados a um texto curto e poderoso, que utilize verbos de ação e que indique claramente o que seus leitores receberão em troca de suas informações (ex: “Baixe o e-book grátis” ou “I subscrever a newsletter”).

2. Crie uma boa página de destino

O segundo passo para converter os visitantes do seu blog é  coletar suas informações pessoais . Depois que eles clicarem em sua frase de chamariz, você precisará  redirecioná-los para uma página com um formulário de contato . Isso é o que chamamos na  comunicação digital  de  landing page .

O que é uma página de destino?

Uma página de destino não é uma página do seu site em si. De qualquer forma, não é acessível diretamente do seu menu. Esta é uma  página de destino que seus visitantes acessam clicando em uma call-to-action . Portanto, para ser eficaz, todos os seus botões de call-to-action devem levar a uma página de destino diferente. Para ser realmente eficaz, de fato, sua landing page deve ser personalizada e composta por um texto, uma imagem e um formulário de contato próprio.

Como criar uma boa landing page?

Aqui estão algumas dicas para criar uma landing page que irá converter os visitantes do seu blog:

  • Seja claro e conciso  : não adianta criar uma página muito longa. Pelo contrário, garanta que o usuário da Internet tenha acesso a todas as informações em um piscar de olhos. Quanto menos rolar, melhor.
  • Crie um design atraente  : use imagens, mas também cores para destacar as partes importantes da sua página de destino. Da mesma forma, use negrito, itálico e listas com marcadores para destacar informações importantes.
  • Pense nos dados que deseja coletar  : um bom formulário de contato não deve ser muito longo. Nunca esqueça que os internautas, sejam eles quem forem, não gostam de divulgar suas informações pessoais. Portanto, tenha o cuidado de pedir apenas as informações realmente essenciais. Seu sobrenome, nome e endereço de e-mail geralmente são importantes. Mas não adianta pedir um endereço de correspondência se o objetivo é se inscrever no seu boletim informativo. Se você for muito ganancioso em sua solicitação, corre o risco de irritar o internauta que, como resultado, sairá sem preencher o formulário.

3. Entre em contato com seus leads

Finalmente, o terceiro e último passo da conversão não é outro senão  o próprio contato  . Agora que você tem todas as informações necessárias, cabe a você converter seu leitor em cliente. Como fazer isso ? Para fazer isso, você precisa  desenvolver uma campanha de nutrição de leads . É uma técnica de marketing  cujo objetivo é  levar o lead adiante no funil de conversão . Este último consiste em três grandes fases consecutivas, a saber, descoberta, avaliação e decisão.

  • Descoberta  : Nesta fase, o lead expressa um problema, mas não sabe como resolvê-lo.
  • Avaliação  : procura as diferentes soluções possíveis para resolver o problema agora claramente identificado.
  • Decisão  : ele agora conhece as soluções possíveis e deve decidir qual escolher.

A conversão, neste caso, ocorre na última fase: a da decisão. Mas antes de chegar a esta etapa, seu visitante deve passar pelas outras duas. Seu papel é ajudá-la. Assim, através de emails personalizados,  deve enviar-lhe conteúdos que correspondam a cada uma destas fases , de forma a ajudá-lo a passar para a próxima. Seu objetivo final é  satisfazer a necessidade de resposta dele ao longo do funil de conversão , para que, quando chegar o momento de escolher, ele confie em você e decida usar seus produtos/serviços (e, portanto, se tornar um cliente).

Resumidamente

Seu blog é uma importante fonte de tráfego qualificado. Mas para que seja realmente eficaz, você precisa ser capaz de converter parte desse tráfego . Nem sempre é uma tarefa fácil, especialmente na Internet, onde as pessoas são particularmente voláteis e tendem a sair rapidamente de um site. Para converter com sucesso os visitantes do seu blog, você deve, portanto, colocar em prática uma  estratégia específica  para coletar suas informações de contato e, em seguida, poder enviar-lhes conteúdo de qualidade .

Por que usar uma agência web?

Se suas muitas vantagens tornam o blog uma ferramenta de comunicação particularmente poderosa, suas restrições podem ser um obstáculo para algumas empresas. Um blog deve ser mantido por alguém que o alimente regularmente . Deve, portanto:

  • Atribua um funcionário  a essa tarefa (ou até mesmo contrate uma pessoa)
  • Aproveite o tempo  para escrever artigos de qualidade

Uma solução para remediar a falta de tempo ou de pessoal é terceirizar a gestão do seu blog e chamar uma agência web . Ela pode :

  • ajudá-lo a desenvolver uma  estratégia adaptada  ao seu negócio: depois de estudar seu campo de atuação e seu público-alvo, ele o ajudará a determinar em qual conteúdo focar, qual tom usar, com que frequência publicar…
  • aconselhá – lo   : a agência web é acima de tudo uma equipe de profissionais de comunicação digital que podem lhe dar conselhos valiosos   sobre como escrever um artigo (o que funciona, que título vai pegar o leitor, etc.) .

escreva os artigos do seu blog  : uma agência web também pode lhe oferecer  um serviço de redação . O papel do  redator  é criar textos atraentes e eficazes, que transmitam suas ideias e atraiam a atenção de seus leitores.


Animar um blog profissional tem muitas vantagens para uma empresa . Além de transmitir uma  imagem  mais humana da sua empresa, você também demonstra toda a sua expertise em sua área de atuação. Apoiado por uma  estratégia de conteúdo pensada e  adaptada ao seu negócio, um blog permite, entre outras coisas, gerar mais tráfego que você pode transformar em futuros clientes, alimentar suas redes sociais, melhorar sua visibilidade …

Em conclusão

Ter um site agora é essencial para qualquer negócio que queira adquirir novos clientes. Além de permitir que seus clientes em potencial encontrem informações sobre você a qualquer momento, um site aumenta sua visibilidade e a confiança depositada em seu negócio.

Uma verdadeira ferramenta de comunicação, um site deve ser acompanhado de uma estratégia digital que você desenvolverá criando um plano de marketing digital. Isso o ajudará a determinar suas expectativas e objetivos, e as ações a serem tomadas para alcançá-los.

De qualquer forma, para que seja realmente útil, o primeiro objetivo do seu site é ser visível nos buscadores. É aqui que entra a referência natural (SEO) e você deve pensar nisso ao criar seu site, mas não só! O SEO é trabalhado diariamente, dependendo das ações realizadas pelos seus concorrentes, da evolução do comportamento do internauta na Internet, mas também da evolução das próprias técnicas de SEO. Para fazer isso, um blog de negócios é uma ótima ferramenta, pois permite que você forneça conteúdo continuamente ao seu site .

Não hesite em recorrer a uma agência web, pois esta terá as ferramentas e conhecimentos necessários para o desenvolvimento de uma estratégia digital eficaz .

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