Hoje, todas as empresas procuram um método eficaz, eficiente e rápido para atrair o maior número possível de clientes. Felizmente, a tecnologia continua a evoluir para nos oferecer coisas novas e atraentes. Essencial e muito na moda nos últimos anos, o chatbot é uma das ferramentas que permite às empresas otimizar a experiência do cliente na Internet . Mas o que é isso exatamente? E quais são seus usos e benefícios para as empresas?
Um chatbot, o que é?
O termo “chatbot” é muito significativo. É uma contração entre “chat” e “bot”, ou seja, entre “conversation” e “robot”. Um chatbot é um serviço automatizado de conversação : é um robô capaz de se comunicar com um usuário, tanto por escrito quanto oralmente. Este software está configurado para automatizar a resposta às perguntas dos usuários da Internet. De certa forma, é o pequeno detalhe que faz a diferença, pois é uma ótima forma de satisfazer o público ao máximo.
Ao contrário do que se possa pensar, essa tecnologia não é recente. Anteriormente, encontrávamos em sites, na forma de agentes virtuais. Eles foram então associados a uma imagem ou a um avatar humano. Mas o progresso tecnológico dos últimos anos é tal que agora eles mudaram muito. Hoje em dia, eles são usados principalmente em serviços de mensagens (como o Messenger, por exemplo) e os mais avançados agora usam inteligência artificial para decompor e entender as mensagens que lhes são endereçadas.
Como esses chatbots inteligentes funcionam? O usuário faz uma solicitação que o robô analisa para então lhe dar uma resposta adequada em tempo real. O robô é, portanto, perfeitamente capaz de gerenciar as diferentes solicitações e se adaptar a elas . Isso significa que é o usuário que lidera a conversa.
Para que os chatbots podem ser usados?
Quais são os benefícios para as empresas? Os chatbots são ótimas ferramentas de marketing . Seu principal valor agregado é oferecer uma experiência aprimorada ao cliente . São ferramentas de conversação muito poderosas e permitem que você crie um relacionamento personalizado com o cliente.
De forma a melhorar a experiência dos seus clientes, pode, enquanto empresa, utilizar os chatbots para desenvolver diversos serviços:
- Para informar sobre a sua marca : os chatbots são uma boa forma de fazer storytelling ou criar experiências de marca;
- Para fornecer suporte ao cliente através de help desk, acompanhamento, serviços de perguntas frequentes;
- Aconselhar e vender : o chatbot pode supervisionar cada fase da venda de um produto. Ele pode dar conselhos personalizados antes da compra. Permite o pedido direto. Ele também pode fornecer serviço pós-venda.
Em geral, este software é integrado diretamente em aplicativos existentes, como Facebook Messenger ou WeChat. Em todos os casos, eles foram implementados para responder às solicitações dos usuários da Internet dentro de um prazo notável. Hoje, cada vez mais empresas e também indivíduos entram em contato com uma agência de chatbot para configurar esse poderoso sistema.
Um grande número de vantagens
Se o fenômeno assumiu tamanha magnitude em tão pouco tempo, certamente é por todas as vantagens que esse sistema proporciona aos usuários . De fato, possuir este aplicativo é uma maravilha para as empresas. Por que é que ? Simplesmente porque economiza tempo e dinheiro consideráveis ! As empresas não precisam mais contratar pessoas para ficar atrás da tela o tempo todo para responder às perguntas dos clientes. O chatbot, um pouco como um FAQ interativo, responde a dúvidas comuns que os internautas têm e encaminha solicitações que requerem intervenção humana para funcionários qualificados da empresa.
Além disso, utilizar um método moderno é uma boa forma de transmitir uma boa imagem da empresa . E, claro, tudo isso leva a um aumento de clientes e, portanto, no lucro da empresa.
Um grande impacto na experiência do cliente
Mas isso não é tudo ! A integração do chatbot também tem um grande impacto no relacionamento da empresa com o cliente. Com efeito, se uma pessoa pesquisa na internet, é precisamente para obter uma resposta imediata e satisfatória . E o chatbot é a melhor opção para satisfazer os clientes atendendo suas necessidades de forma imediata. Além disso, o chatbot está totalmente disponível, 24 horas por dia , 7 dias por semana . Dito isso, você não precisa mais esperar a abertura da loja para ser informado sobre sua entrega, por exemplo. Além disso, mesmo sabendo que está conversando com um robô, o internauta que fizer sua solicitação pelo chatbot ainda terá asentimento de satisfação proporcionado pela discussão com um ser humano e pelo atendimento personalizado .
Um chatbot original e personalizado
No entanto, é importante especificar que, para que um chatbot seja realmente eficaz, ele deve oferecer uma experiência realmente positiva ao usuário da Internet . Muitas vezes, os chatbots que vemos são monótonos e sem personalidade. Pior, eles podem estar mal configurados e não responder às solicitações do usuário. Nesse caso, além de inúteis, contribuem para dar uma má imagem às empresas que deveriam servir.
- Um bom chatbot tem personalidade . É aconselhável permanecer transparente sobre o fato de ser um robô e não uma pessoa humana. O usuário pode realmente se sentir enganado se acreditar que está falando com uma pessoa real e descobrir que é um robô. Mas ainda é importante que sua linguagem seja natural, com expressões limpas e respostas variadas, tiques de linguagem, reflexões engraçadas, etc.
- Um chatbot eficaz não permite becos sem saída . Ele deve ser configurado para responder ao maior número de perguntas que os usuários fazem. No entanto, muitas vezes acontece que o chatbot se depara com uma solicitação que não entende. É preciso, então, garantir que o internauta não se encontre em um impasse , oferecendo-lhe alternativas como o fato de poder entrar em contato com uma pessoa humana, por exemplo. Uma vez que o usuário da Internet tenha obtido a resposta desejada, o chatbot pode oferecer a ele para fazer outra pergunta ou ir para a página da web direcionada pela pergunta por meio de um botão. Em suma, o chatbot deve conduzir a conversa para satisfazer o usuário para que ele se converta em cliente.
Os chatbots estão em constante evolução e podem ser verdadeiros feitos tecnológicos quando configurados corretamente . Com o aumento das pesquisas por voz, vimos até robôs de voz aparecerem que permitem conversas reais faladas , algumas das quais são simplesmente impressionantes. No entanto, não é necessário ir tão longe para oferecer uma experiência original, com real valor agregado. Uso de emojis, imagens, perguntas com respostas sugeridas, etc. Basta um pouco de imaginação para fazer do seu chatbot um verdadeiro aliado na sua estratégia de comunicação!
Conclusão
Os avanços na tecnologia agora oferecem muitas oportunidades para as empresas. Você precisa inseri-los. Nesse sentido, os chatbots inteligentes são um desafio que deve ser enfrentado. São ferramentas de marketing muito eficazes, que podem criar uma relação real com o cliente e transmitir uma boa imagem da empresa .
No entanto, para que o resultado seja ótimo e para que os internautas fiquem plenamente satisfeitos, é mais do que necessário que sejam eficientes, personalizados e ofereçam real valor agregado ao atendimento ao cliente.
Portanto, é aconselhável entrar em contato com um profissional da área, uma agência de chatbot. De fato, este último é o mais bem colocado para conhecer os métodos corretos a serem adotados para oferecer aos seus clientes um espaço de discussão irrepreensível.