Seja você um chefe ou um funcionário, seu objetivo sempre será expandir seus negócios. Para isso, com certeza você já implementou diversas ações de marketing. Apesar disso, você não consegue se posicionar frente aos seus concorrentes ou atingir seus objetivos de negócios? Ou talvez você só queira ir mais longe? Então, como você pode melhorar ainda mais sua estratégia de negócios?
Você sabia que a maioria das empresas do mundo está presente na Internet e que vários bilhões de solicitações são feitas todos os dias por usuários da Internet em mecanismos de busca? Para qualquer profissional, ter um website e uma estratégia digital eficaz é essencial para esperar melhorar a sua notoriedade, destacar-se da concorrência e assim alcançar novos potenciais clientes .
A necessidade de um site de negócios
Vamos ver juntos 5 motivos pelos quais, hoje em dia, ter um site é essencial para qualquer negócio.
1. Um site para ganhar credibilidade
Para ser credível aos olhos do público em geral , ter um website é hoje considerado essencial. Primeiro, porque prova que você está em sintonia com os tempos . Depois, porque permite transmitir uma imagem profissional da sua empresa.
Estar em sintonia com os tempos
A sociedade de hoje é claramente digital . Seja no trabalho ou na vida privada, a maioria de nós passa muitos minutos (até mesmo muitas horas) navegando diariamente na Internet. Procuramos informação, ouvimos música, vemos vídeos, consultamos redes sociais, conversamos online com amigos… Em suma, somos particularmente activos na Web .
Os números a este respeito são muito eloquentes. Durante seu estudo anual, a Statbel determinou que quase 88% dos belgas haviam consultado a Internet nos três meses anteriores à pesquisa e que 87% deles (ou seja, quase 77% dos belgas) foram lá diariamente . Em termos de atividades: 92% destes internautas correspondem por correio eletrónico, 84% procuram informação sobre bens ou serviços e 83% estão presentes nas redes sociais (incluindo 62% diariamente). Esses números são muito reveladores das práticas atuais e mostram a importância que deve ser dada à presença de sua empresa na web.
Transmita uma imagem profissional
Um site também ajuda a transmitir uma imagem profissional do seu negócio . Sabendo que muitos usuários da Internet estão procurando informações sobre um produto ou serviço, é importante que eles possam encontrá-lo quando o procurarem na Internet. Se eles não conseguirem encontrá-lo, eles podem ficar um pouco inseguros sobre o seu negócio (em termos de existência, modernidade, eficácia de seus produtos ou serviços). Pelo contrário, se eles o encontrarem facilmente e seu site estiver bem feito, com informações claras e atualizadas, um design refinado e ergonomia otimizada, você criará um sentimento positivo com eles.
2. Um importante gerador de crescimento
Um site pode ajudar sua empresa a crescer . A Web poderá gerar benefícios diretos e indiretos . Com uma boa estratégia de comunicação digital (falaremos sobre isso na segunda parte deste artigo), você poderá desenvolver suas vendas, mas também fidelizar seus clientes.
- Quando falamos em benefícios diretos e desenvolvimento de vendas pela Web , a maioria de nós pensa diretamente em vendas online e em um site de comércio eletrônico. No entanto, esta não é a única forma de gerar benefícios diretos. Na realidade, assim que você transforma um prospect da Web em um cliente, você faz uma “venda” e isso, seja a transformação em questão uma compra online ou simplesmente o preenchimento de um formulário de contato ou um pedido de cotação. gratuitamente. Ou seja, um site vitrine com formulários de contato nos lugares certos também permite que você desenvolva suas vendas, pois é uma fonte de prospects e, portanto, de clientes.
- Um website é também uma ferramenta poderosa para desenvolver a sua notoriedade e demonstrar toda a sua experiência na sua área . Por exemplo, por meio de um blog da empresa no qual você publica conselhos relacionados aos seus produtos ou serviços.
3. Um orçamento digital que não seja muito alto
Para muitas empresas que apostam no chamado marketing tradicional , alocar um orçamento para o digital parece impensável. Porquê anunciar na Internet quando pode fazê-lo na televisão, na rádio, nos jornais, nas revistas, nos folhetos ou quando pode participar em feiras e congressos? Simplesmente porque os canais de prospecção digital geralmente são mais baratos e eficientes do que os tradicionais . Tudo isso graças aos muitos dados coletados por serviços online gratuitos, como o Google Analytics.
Internet, dados e resultados quantificáveis
Essas plataformas permitem analisar detalhadamente a audiência do seu site. Graças a eles, você pode entender quais são as características gerais de seus clientes (sexo, idade, demografia etc.). Eles também permitem que você veja como eles se comportam em seu site, as palavras-chave que eles digitaram no Google para encontrá-lo, o que eles gostam e não gostam, suas áreas de interesse. Todos esses dados permitirão que você direcione seus anúncios com muita precisão e, assim, alcance pessoas com maior probabilidade de se interessar por seus produtos ou serviços. Ou seja, os canais digitais permitem atingir um público mais segmentado do que os tradicionais. Este é o conceito de inbound marketingque desenvolveremos mais adiante.
Da mesma forma, também existem muitas ferramentas que permitem medir a eficácia de uma ação de comunicação de marketing na web . Assim, ao contrário dos canais tradicionais em que você precisa esperar o fim do anúncio para medir seu impacto, os resultados das campanhas na web podem ser acompanhados diariamente. Se necessário, você pode reajustá-los, ou até mesmo pará-los ao longo do caminho, o que é um grande trunfo.
Combine canais de prospecção digital e tradicional
Claro, você obviamente não deve se gabar dos canais digitais em detrimento dos tradicionais. Para um marketing verdadeiramente completo, você deve, pelo contrário, conseguir combinar os dois . Então, para determinar qual parte do orçamento alocar para o digital, é melhor:
- Analise os canais tradicionais que você usa atualmente.
- Determine quais estão custando dinheiro e quais não estão ganhando tanto quanto você gostaria.
- Redistribuir parte deste orçamento no digital, (os canais digitais têm a vantagem de serem muitas vezes mais baratos e muito eficientes).
4. Economia de tempo para suas equipes e, portanto, desempenho para a empresa
Um site também pode economizar tempo valioso para suas equipes, que elas podem dedicar a outras tarefas . Ele pode ajudar suas equipes a economizar tempo de duas maneiras diferentes:
- Ao conter informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços e ao responder às perguntas mais frequentes de seus clientes e prospects: se eles podem encontrar as respostas de que precisam sozinhos na Internet , é economia de tempo para suas equipes não precisarem atender o telefone ou email.
- Ao automatizar determinadas tarefas , por exemplo, através de formulários de reserva online ou agendamento online.
No entanto, todo esse tempo economizado poderá ser usado para realizar outras missões. Suas equipes só se tornam mais eficientes e, consequentemente, a empresa também.
5. A web, sinônimo de comunicação bidirecional
Um dos grandes trunfos da Web é que ela também permite que você crie um relacionamento positivo com seus clientes e prospects .
Redes sociais, o novo poder do consumidor
Desde o surgimento das redes sociais , o equilíbrio de poder entre a empresa e seu público evoluiu gradativamente. O consumidor tornou-se um ator . Há alguns anos, de fato, se um cliente dava sua opinião sobre sua empresa, ele não se beneficiava de todas as tecnologias agora à sua disposição para se expressar. O impacto de sua opinião foi menor. Hoje, por outro lado, tem muito mais chance de viralizar, ou seja, de ser retransmitido em massa e atingir um número muito grande de pessoas.
Diante desse novo poder concedido ao público e para se manter na corrida por novos clientes, as empresas tiveram que rever a forma como se comunicam. O diálogo e a interação prevalecem . Espera-se agora de si que crie uma relação real com os seus clientes, que responda às suas necessidades e expectativas mas também às suas questões.
Um site para criar interação
Como você pode criar esse diálogo que se tornou essencial se você não está presente na Web? A internet, de fato, é o único lugar fora da conversa física onde você pode criar alguma forma de diálogo. Graças às redes sociais, claro, mas não só. Um site também permite que você estabeleça um diálogo construtivo. Por exemplo, integrando um sistema de mensagens do tipo chat. Ou através de um FAQ, uma seção de membros ou um blog.
Estar presente na Web tem outra vantagem: dá-lhe a possibilidade de um direito de resposta no caso de um comentário negativo . Como você não pode evitá-los de qualquer maneira, é melhor que você os centralize em suas redes sociais ou em seu site para poder respondê-los e argumentar sua resposta. Vamos dar um exemplo. Se você tiver uma página no Facebook, há uma seção “Comentários e recomendações” onde as pessoas podem dar sua opinião. Então é aqui que a maioria deles vai escrever seu comentário. E a vantagem, por assim dizer, é que você pode responder diretamente a eles e, assim, mostrar sua vontade de resolver o problema. Você, portanto, tem mais controle sobre sua reputação eletrônica , que é um ativo inegável.
Um site aliado a uma estratégia de comunicação eficaz
Atualmente não ter um site para o seu negócio tem muitas desvantagens. A Internet tornou-se uma verdadeira máquina de prospecção ao longo dos anos . No entanto, é fundamental otimizar a sua presença digital aliando o seu website a uma boa estratégia de comunicação. Nós explicamos para você!
Boa comunicação na Web: por que é importante?
Entramos na era do Inbound Marketing . Isso significa que em termos de técnicas de negociação, passamos de uma tendência “Push” para uma tendência “Pull”. Em outras palavras: não vamos mais procurar tanto criar uma necessidade no consumidor inundando-o de propagandas, como ainda pode ser o caso da técnica tradicional de “empurrar”. Ao contrário, as atuais estratégias de marketing concordam com o princípio de que é necessário buscar responder a uma necessidade ou a uma pergunta que esse consumidor esteja fazendo (“Pull”).
Isso se deve a uma mudança geral no comportamento dos indivíduos. Com a democratização dos computadores, tablets e smartphones, quase todos têm acesso à Internet. As informações de todo o mundo estão ao seu alcance e isso, o internauta entendeu! Ele agora quer que lhe seja oferecida uma solução ou um produto adaptado às suas necessidades específicas, para o qual ele mesmo terá iniciado a busca.
Esses usuários da Internet são todos clientes em potencial para o seu negócio. É por isso que deve estar presente e activo na Web , adoptar uma estratégia de comunicação adaptada aos produtos e/ou serviços que oferece e destacar-se dos seus concorrentes posicionando-se como especialista na sua área .
A importância de uma estratégia digital adaptada aos objetivos da sua empresa
Você deve primeiro perceber que um plano de marketing digital não é desenvolvido de ânimo leve. É um processo complexo, sujeito a análises permanentes e em constante evolução. Por isso, deve ser pensado de forma profissional.
Se você não está familiarizado com web marketing, é aconselhável usar uma agência de comunicação digital . Isso o ajudará a determinar a melhor estratégia digital para o seu negócio e o apoiará na realização de suas diversas etapas.
Uma estratégia adequada envolve definir seu público-alvo e suas necessidades
Antes de tudo, é fundamental definir os tipos de clientes visados pela sua empresa e quais necessidades ela atende . Tenha em mente que seu objetivo é aumentar sua notoriedade e gerar tráfego em seu site para converter seus internautas em consumidores . A sua estratégia , portanto, não deve ser pensada em função dos seus sentimentos pessoais, mas sim de acordo com os seus potenciais clientes . Quais são seus perfis? Que perguntas eles fazem? Quais são seus hábitos de navegação? etc.
No marketing digital, isso é o que chamamos de “experiência do usuário” ou “UX” e essa reflexão deve ser a base de toda a sua estratégia de comunicação . Você pode, por exemplo, estabelecer o perfil da sua clientela por meio de pesquisas de mercado. Também é altamente recomendável criar personas , ou seja, arquivos de pessoas fictícias correspondentes às características do seu público-alvo. Para isso, existem diferentes ferramentas como Make My Persona , oferecidas pela HubSpot. É nessas personas que você vai basear sua estratégia de inbound marketing.
Os eixos a considerar para um marketing na Web ideal
Criando um site eficaz
Criar um site atrativo adaptado a diferentes plataformas (computadores, tablets, smartphones). Seu site deve ser intuitivamente navegável por usuários que devem encontrar facilmente respostas de qualidade para suas perguntas. Também deve destacar claramente o que sua empresa oferece e incentivar o usuário da Internet a agir graças, em particular, ao Call To Action (CTA). O conteúdo do seu site, por fim, deve ser pensado em termos de referenciamento natural para estar bem posicionado nos buscadores (também chamados de SERPs) para as solicitações feitas sobre seu ramo de atuação.
Uma estratégia de blog
Os artigos do blog permitem que você alimente seu site regularmente e melhore seu posicionamento nos mecanismos de pesquisa. Eles também ajudam a mostrar sua experiência em seu campo e direcionar o tráfego para seu site. Como ? Ao permitir que você trabalhe continuamente em seu SEO (referência natural) adicionando novos artigos com base em suas palavras-chave estratégicas e que respondam às perguntas que seus clientes em potencial estão fazendo.
Redes sociais
A presença nas redes sociais é uma forma simples de desenvolver a sua notoriedade e ficar perto dos seus potenciais clientes. Para isso, é importante estar presente nas redes sociais relevantes para o seu negócio . Se uma página do Facebook parece ser um “must have”, você não alcançará o mesmo público dependendo de estar no Twitter ou no Instagram, por exemplo.
Sua presença nesses meios deve ser dinâmica e regular. Dependendo do tamanho da sua empresa e dos seus objetivos de crescimento, você também pode chamar uma agência de comunicação digital ou contratar um Community Manager (Freelance ou interno). Essa presença ativa na Internet aumentará sua visibilidade para alcançar mais clientes em potencial e reter seus clientes existentes.
L’emailing
As campanhas de e- mail mantêm seu público informado sobre suas atividades. Eles também ajudarão você a reter seus clientes que podem, por exemplo, obter códigos promocionais e notícias exclusivas. Além disso, os boletins são mais duráveis do que as publicações nas redes sociais porque permanecem presentes na caixa de correio do internauta até que ele a abra ou apague.
Campanhas online pagas
Se agora é fácil, graças à Web, obter publicidade gratuita, as campanhas pagas às vezes podem ser criteriosas . Eles podem especialmente dar um impulso se o seu negócio for jovem ou ajudá-lo a promover determinados produtos que você deseja destacar.
Assim como em outros aspectos da sua estratégia digital, é importante desenvolver seus anúncios do Google , Facebook Ads ou outras campanhas com base no perfil dos clientes que você está segmentando. Além disso, lembre-se de pensar em suas campanhas em termos de sazonalidade e frequência . Dependendo dos produtos e/ou serviços oferecidos pela sua empresa, não será necessário exibir seus anúncios pagos em nenhum momento da semana ou durante todo o ano.
Você evita perder dinheiro abordando uma comunidade muito grande e obtém o melhor ROI (retorno do investimento) possível.
Conclusão
Integrar o seu negócio na Web é essencial, é fato! Principalmente se você atua em um setor competitivo, deve passar por esse canal para estabelecer a imagem da sua marca. A Internet tornou-se uma verdadeira máquina de prospecção ao longo dos anos . Você pode ganhar notoriedade e ser visível para pessoas que não o conhecem, mas que buscam informações relacionadas ao seu setor.
No entanto, você não deve se apresentar às pressas na rede sob o risco de fazê-lo de qualquer maneira. É importante desenvolver um plano de comunicação digital baseado no perfil do público-alvo de sua empresa, propondo uma oferta de qualidade que atenda às necessidades de seus potenciais clientes e espere obter uma alta taxa de conversão . Na maioria dos casos, é aconselhável recorrer a especialistas para otimizar o tempo dedicado à boa comunicação na Web e, portanto, seu investimento financeiro. Estas são algumas chaves importantes para melhorar sua estratégia de negócios.